Conditions de garantie

1. Introduction générale

Boretti B.V. est le distributeur exclusif des gammes Boretti et M-System. Les produits de ces marques sont conçus et développés avec la plus grande précision. Boretti B.V. s'engage à assurer le bon fonctionnement des articles vendus durant une période de deux ans après l’achat.
Il y a un période de garantie de 5 ans pour toutes les cuisinières Boretti acheté après le 1ier Mars 2018, à partir du 3ième année seulement les frais de déplacement seront chargés.
Boretti B.V. vous donne ses garanties sur lesquels vous pouvez toujours compter en cas d’un problème.
Dans ce document, vous trouverez les conditions de garantie valables dans la région Benelux, sur tous les électroménagers et les produits Outdoor de Boretti et M-System.
Ces conditions de garantie viennent compléter la garantie légale. Vos droits en tant que consommateur à la garantie légale restent intacts. Boretti B.V. reconnaît les droits des consommateurs.

2. Période
La période de garantie s’applique aux électroménagers de marque Boretti et/ou M-System, aussi bien aux produits Outdoor de la marque Boretti distribués par Boretti B.V.
La période de garantie commencera à courir après la date de livraison. Pour bénéficier de la garantie, il faut être en possession du bon d’achat ou de la facture d’achat du produit acheté. On vous conseille de bien garder ces documents et de les scanner.
La période de garantie ne recommencera pas à courir après une intervention de notre service-après-vente.
Si lors de l’intervention, on constate qu’un remplacement s’impose, une nouvelle période de garantie de 2 ans prendra effet.

Geste commercial de Boretti B.V.
Pour toute réparation établie après la période de 2 ans, Boretti offre à sa clientèle un geste commercial, jusqu'à 8 ans, sur les frais réclamés à l’aide du tableau de dépréciation des biens ci-dessous. Les produits outdoor, étant soumis aux conditions climatiques, sont exclus de ce calcul. Leur période court jusqu’à 5 ans après livraison.
Les calculs sont faits en se basant sur les prix de vente dans les brochures valables lors de l’achat.

Age appareils de cuisine

Dépréciation appareils de cuisine

Age produits outdoor

Dépréciation produits outdoor

2 --> 3

-25,00%

2 --> 3

-40,00%

3 --> 4

-37,50%

3 --> 4

-60,00%

4 --> 5

-50,00%

4 --> 5

-80,00%

5 --> 6

-62,50%

5 -->

-100,00%

6 --> 7

-75,00%

   

7 --> 8

-87,50%

   

8 -->

-100,00%

   

Les mêmes conditions générales s’appliquent sur ce calcul. De plus , vous avez le droit a une garantie de 6 mois après chaque réparation.
Consultez l’article 8 de ce document en ce qui concerne les possibilités de prolonger la garantie.

3. Couverture de la garantie
La garantie s'impose en cas de panne ou dégâts causés par une faute de fabrication du produit et/ou du matériel utilisé, après une utilisation correcte et normale des électroménagers et des produits Outdoor distribués par Boretti B.V., selon le manuel. Les problèmes constatés doivent être signalés durant la période de garantie légale. Boretti s’engage à réparer les produits gratuitement à domicile. Lors de la réparation, il est possible que des composants doivent être changés. Si lors de l’intervention, on constate qu’un remplacement du produit s’impose, Boretti B.V. l’échangera par un nouveau produit. Dans le cas ou le produit ne fait plus partie de la gamme, Boretti peut échanger votre produit avec un nouveau modèle au moins équivalent à celui du vôtre.
Dans le cas où votre matériel tombe en panne et vous ne serez pas capable ni de cuisiner ni d’utiliser votre réfrigérateur. Boretti B.V. fera son mieux , après avoir constaté les problèmes, de vous fournir un appareil pour vous dépanner au plus vite. Tous les composants qui ont été remplacés lors de l’intervention, deviendront la propriété de Boretti.
Les conditions de garantie sont valables dans la région Benelux sur tous les électroménagers de Boretti, M-System et les produits Outdoor qui y sont utilisés et qui ont été distribués par Boretti B.V.. La garantie décrite s’applique uniquement lors d’une utilisation par des consommateurs particuliers. Les conditions de garanties ne s’appliquent jamais aux produits qui ont été achetés lors d'une vente aux enchères. Si nos produits sont utilisés de manière professionnelle, la garantie court pendant une période limitée de 1 ans.

4. Service à domicile
Toute réparation ou échange sera effectué par les services de Boretti. Vous pouvez faire appel à la garantie en contactant notre service après-vente dont les coordonnées sont mentionnées en bas sur ce document.
Vous pouvez aussi envoyer votre demande par l'intermédiaire de votre revendeur. Ce dernier contactera nos services.
Boretti fera de son mieux pour répondre aux demandes de dépannage dans les 36 heures. Ensuite, l’équipe du service après-vente prendra contact avec vous en vue de résoudre votre problème dans une semaine de travail.
S’il est nécessaire de commander un composant (qui n’est pas en stock) afin de pouvoir réparer votre produit, le délai sera plus long.
Nous reprendrons contact avec vous dans un délai raisonnable.

5. Organisation
Boretti B.V. a été certifié par l’institut indépendant “Certimark” avec 5 étoiles. Celle-ci est la plus haute catégorie de classification. Le certificat correspondant garantit l'efficacité et la qualité élevée des normes au niveau du service et les processus du garantie.
Tous les produits Boretti possèdent également une certification CE. Ce qui signifie que les produits sont conformes aux législations européennes en ce qui concerne la sécurité.

6. Exclusions de la garantie
La garantie ne prendra pas effet dans un ou plusieurs des cas suivants. La garantie ne s'impose pas dans le cas de :

  • des réparations qui n’ont pas été effectuées par nos services ;
  • des dégâts suite à une tempête, des impacts de foudre ou des catastrophes naturelles ;
  • d'un manque d'entretien ;
  • des dégâts qui ont été provoqués exprès ;
  • des dégâts suite à une utilisation non conforme au manuel ; 
  • des dégâts suite à des modifications des produits qui n’ont pas été effectuées par nos services ;
  • des dégâts suite à une installation non conforme au manuel ;
  • lors d’une protection insuffisante aux conditions climatiques.

7. Conditions supplémentaires

  • La garantie accordée peut être transférée au nouveau propriétaire uniquement durant la période de garantie ;
  • Cette garantie s’applique uniquement aux produits qui ont été achetés chez un partenaire officiel de Boretti B.V. ;
  • Si le problème est signalé dans un délai de 6 mois après la date de livraison, le consommateur n’est pas obligé de prouver que le problème existait au moment de l'achat ou de la livraison. Dans ce cas, la panne est survenue d'un vice caché et ce n'est pas la faute du client ;
  • Pour les réparations hors garantie, on vous dirige vers www.boretti.com/fr/service/demande-de-service pour les tarifs actuels.

8. Garantie prolongée lors de láchat de quatre appareils ou plus
Lors de l’achat de quatre appareils (achetés simultanément) ou plus de notre marque Boretti, vous aurez la possibilité de prolonger, selon les conditions précisées, la garantie standard de deux ans à cinq ans. Vous pouvez envoyer votre demande de garantie à www.boretti.com/fr/service/demande-de-service.

9. Contact
Notre équipe du service après-vente reste à votre disposition pour répondre à toutes vos questions du lundi au jeudi de 8h30 à 16h30 et le vendredi de 8h30 à 16h00. Vous pouvez nous contacter au:
Téléphone: +32(0)3 450 8180
Site: www.boretti.com/fr/service/demande-de-service